POLÍTICA DE ENVIO
O que você precisa saber
Os produtos serão despachados em até 03 (três) dias úteis, contados a partir da aprovação do pagamento. O prazo para entrega dos seus produtos varia de acordo com o local de destino. Você receberá um e-mail informando desde a aprovação do pagamento, até a entrega da transportadora.
TROCAS, DEVOLUÇÕES E REEMBOLSOS
Tudo o que você precisa saber
MOTIVOS QUE PODEM LEVAR VOCÊ À TROCA OU À DEVOLUÇÃO:
- Desistência/Arrependimento: o prazo é de até 7 (sete) dias a partir do recebimento do produto (conforme Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor);
- Defeito técnico ou de fabricação o prazo é de 7 (sete) dias a partir do recebimento do produto (conforme Art. 18 e Art. 26 do Código de Defesa do Consumidor);
- Avaria (estrago): neste caso, recuse o produto no momento da entrega ou solicite a troca ou devolução em até 24 horas a partir do recebimento do produto;
- Produto em desacordo com o pedido feito: recuse o produto no momento da entrega ou solicite a troca ou devolução em até 7 (dias) a partir do recebimento do produto (conforme Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor).
Você deve entrar em contato com nossa Central de Atendimento , através do e-mail de contato, para solicitar a troca ou devolução do produto.
Atenção: A data da entrega será verificada em nosso sistema e caso ela seja superior a 7 (sete) dias, a troca ou devolução não poderá ser feita.
Para que a troca ou a devolução do produto seja feita, o mesmo deverá estar nas seguintes condições:
- Na embalagem original;
- Sem indícios de uso do produto ou de estrago por mau uso;
- Acompanhado do manual e com todos os acessórios, se houver;
A troca ou devolução será efetivada após análise do produto, feita pela nossa área de Logística. O prazo para análise é de até 3 (três) dias úteis, contados a partir do recebimento do produto em nosso Centro de Distribuição.
A troca poderá ser feita por:
- Mesmo produto (quando houver em estoque);
- Vale-compra no valor do produto devolvido;
- Crédito em conta corrente ou na fatura do seu cartão. O ressarcimento será feito de acordo com a forma de pagamento escolhida por você no momento da compra.
DICAS PARA UMA BOA COMPRA:
Leia com atenção a descrição e ficha técnica do produto que você quer comprar;
Preserve a embalagem original: ela é necessária em caso de troca do produto;
Não aceite embalagens com o lacre rompido;
INFORMAÇÕES SOBRE GARANTIA
Nossa política
Nosso objetivo é conquistar a sua confiança como nosso cliente. Para isso, nos colocamos a sua disposição para o ajudar em caso de problemas relacionados ao produto que você recebeu.
Trabalhamos com fornecedores de extrema confiança, e isso já nos ajuda a evitar vários problemas. Porém, caso você receba um produto avariado, fora das características do pedido ou que apresente defeito no funcionamento, você tem a garantia da troca de acordo com o Código de Defesa do Consumidor.
POLÍTICA DE PRIVACIDADE DA FLORO SHOP
Protegemos seus dados
TERMOS DE USO E PRIVACIDADE
INFORMAÇÕES QUE COLETAMOS / COOKIES
Informações coletadas: As informações fornecidas por você com o preenchimento dos formulários disponíveis em nosso site, como por exemplo, nome, telefone, e-mail, RG, CPF e endereço serão armazenadas em nosso banco de dados para uso exclusivo de contato com você. Eventualmente, a solicitação de outras informações poderá ser feita por meio de contato direto, via e-mail ou telefone.
Quando você acessa nosso site, poderá ser instalado um ‘cookie’ no seu navegador para identificar quantas vezes você retorna ao nosso endereço. Nesta hipótese, poderão ser coletadas informações como endereço IP, localização geográfica, fonte de referência, dados do navegador, duração da visita e páginas visitadas. Sob nenhuma hipótese, os seus dados serão transferidos ou divulgados a terceiros.
PARA QUE USAMOS AS INFORMAÇÕES
Todos os dados coletados são utilizados para a prestação de Serviços ou fornecimento de Produtos, tendo a sua privacidade respeitada. Por isso, todos os dados e informações sobre você serão tratados como confidenciais, e somente utilizados para os fins aqui descritos e autorizados por você, principalmente para que você possa utilizar nossos Serviços e Produtos de forma plena, visando sempre melhorar a sua experiência como usuário. Dessa forma, poderemos personalizar o Serviço ou Produto para adequá-los, cada vez mais, às suas preferências e interesses. Ademais, seus dados também poderão ser utilizados para criarmos e oferecermos novos Serviços, Produtos e funcionalidades.
COMPARTILHAMENTO E TRANSFERÊNCIA DE DADOS
Todos os dados, informações e conteúdos sobre você podem ser considerados ativos no caso de negociações em que fizermos par parte. Portanto, nos reservamos no direito de incluir seus dados dentre os ativos da empresa caso esta venha a ser vendida, adquirida ou fundida com outra.
Nos reservamos ao direito de fornecer dados e informações sobre você, incluindo suas interações, caso seja requisitado judicialmente para tanto, ato necessário para que esteja em conformidade com as leis nacionais, ou caso você autorize expressamente.
MEDIDAS PARA PROTEÇÃO DE DADOS PESSOAIS
Prezamos e aprimoramos continuamente nossas medidas de segurança, técnicas e administrativas necessárias para proteger os dados armazenados contra acessos não autorizados, situações acidentais ou ilícitas de destruição, perda, alteração, comunicação ou qualquer forma de tratamento inadequado ou ilícito, de acordo com a tecnologia disponível atualmente.
APROVAÇÃO DE PEDIDO E SUSPEITA DE FRAUDE
A aprovação do pedido é depende de diversos fatores, incluindo, mas não se limitando a análise de crédito pela instituição financeira; análise de possibilidade de fraude do cartão de crédito; limite do crédito; veracidade dos dados cadastrais; falta de pagamento do boleto bancário, etc.
Caso o pedido não seja aprovado, não seremos obrigados a entregar os produtos, pois a relação de compra e venda não foi concretizada.
Em caso de suspeita de fraude de cartão de crédito ou de dados cadastrais, a equipe da Floro Shop poderá, mesmo após a aprovação do pedido, cancelar a compra unilateralmente.
FORMAS DE PAGAMENTO
Seus pedidos podem ser pagos através de Cartão de Crédito, Mercado Pago ou PayPal
PROMOÇÕES
As promoções veiculadas por e-mail, banners, sites externos e qualquer mídia eletrônica ou impressa possuem prazo limitado, sendo que a veiculação das ofertas só pode ser exigida pelo cliente durante a vigência da promoção.
Os períodos em que promoções ficam vigentes são de critério exclusivo da Floro Shop, sendo que clientes não poderão exigir abatimento em razão de compras realizadas fora do período da promoção.
DIVERGÊNCIA DE CARRINHO
Caso haja divergência entre o preço do produto na página do anúncio, banner ou promoção e o valor do produto na seção “Carrinho” (última etapa antes de finalizar a compra), o preço que prevalecerá é o do “Carrinho”.
Caso o cliente finalize a compra com o preço constante do “Carrinho”, não será realizado qualquer abatimento após a compra.
CRIPTOGRAFIA
Todas as informações que passam pelo nosso processo de compra são automaticamente codificadas por um sistema de encriptação SSL. Assim, seus dados pessoais, a forma de pagamento escolhida e toda e qualquer outra informação fornecida será mantida em sigilo. O ícone "cadeado fechado" - na parte inferior ou superior do seu navegador/monitor - durante o pedido é um símbolo da criptografia das informações.
COMPRAS COM CARTÃO DE CRÉDITO
Além da criptografia, outro fator de segurança é a automática destruição dos dados relativos ao número do cartão de crédito. Utilizamos o número do cartão somente no processamento da compra e, tão logo ocorra a confirmação pela administradora do cartão, o número é automaticamente destruído, não sendo, de nenhuma forma, guardado na base de dados da loja.
DADOS CADASTRAIS
Nos comprometemos a nunca revelar dados cadastrais de clientes. Os boletins informativos são enviados somente para pessoas que os requisitam e que podem cancelá-lo a qualquer momento.
DÚVIDAS E SUGESTÕES
Caso tenha qualquer dúvida ou sugestão sobre segurança e privacidade ou sobre qualquer outro aspecto do nosso processo de compra, não deixe de nos contatar através de nosso formulário de contato, ou por qualquer outro canal de comunicação que disponibilizamos.